Sur Google Ads, vous avez la possibilité d’accéder à plusieurs outils afin d’optimiser vos campagnes publicitaires. Parmi ces outils, il y a le Customer Match, qui va vous permettre d’étendre les possibilités de ciblage dans les différentes campagnes des produits Google.
Mais qu’est-ce que Google Customer Match exactement et comment cela fonctionne ? Voici notre guide, découvrez ses avantages et les stratégies à considérer.
Que retenir du customer match de Google Ads ?
- Customer Match utilise vos données clients pour cibler des audiences précises sur Google.
- Permet de fidéliser vos clients actuels et de réengager les inactifs.
- Fonctionne avec des listes d’emails ou numéros de téléphone (minimum 100 contacts).
- Accessible à tous les comptes conformes, même sans seuil de dépense.
Qu’est-ce qu’un customer match ?
Le Customer Match est une fonctionnalité de Google Ads qui vise à aider les annonceurs dans leur ciblage de clients. Grâce aux données stockées dans le CRM d’un annonceur, le Customer Match permet de créer une audience spécifique.
On parle d’un outil conçu pour aider les entreprises à améliorer leurs efforts de marketing numérique en utilisant des données de première partie pour créer des campagnes publicitaires hautement ciblées. Il peut être utilisé pour du remarketing par exemple, mais avec des informations plus détaillées sur les clients ciblés.
Cet outil permet de diffuser des publicités sur diverses plateformes de Google, telles que Search, Shopping, Gmail, YouTube ou le réseau Display. Pour bien comprendre comment intégrer Customer Match, il est utile de connaître les différents types de campagnes Google Ads disponibles.
Définition et objectif du ciblage par liste clients
Avec Google Customer Match, les entreprises peuvent atteindre des clients qui ont montré de l’intérêt et sont plus susceptibles de convertir.
En d’autres termes, cette technique appelé aussi ciblage d’audience par liste clients, permet de créer une audience spécifique pour cibler ou exclure des utilisateurs grâce aux bases de données des annonceurs.
En ciblant des internautes qui ont déjà été en contact avec votre marque ou vos produits sur le réseau de recherche ou réseaux sociaux, vous toucherez une audience qualifiée et proche de la conversion.
Pourquoi utiliser le Customer Match ?
Le Customer Match présente de nombreux avantages pour l’annonceur souhaitant établir une stratégie de ciblage plus performante envers ses prospects. En effet, l’utilisation du Customer Match Google Ads ouvre la porte à plusieurs objectifs marketing personnalisés.
Fidélisation des clients existants
Vous pouvez par exemple cibler des clients qui sont déjà familiers avec votre entreprise. Avec cet outil, il est possible de fidéliser vos clients actuels en leur proposant des bénéfices exclusifs, des remises spécifiques ou encore des recommandations de produits complémentaires.
En intégrant Customer Match à vos campagnes Google Ads, vous avez la possibilité d’élaborer des annonces personnalisées destinées aux internautes dans votre base de données. D’ailleurs, découvrez comment fidéliser vos clients grâce au SEA pour approfondir cette stratégie.
Réengagement et acquisition de nouveaux prospects
L’outil Customer Match vous aide également à réengager des clients inactifs. Il est important de leur rappeler pourquoi ils ont choisi votre marque, et cela en leur offrant des promotions attrayantes ou en les encourageant à renouveler leur engagement avec vous.
Il permet également d’exclure vos contacts existants pour ne pas les surcibler, et ainsi concentrer votre budget sur de nouveaux prospects.
De plus, vous pouvez créer des segments « Lookalike » (audiences similaires) à partir de vos listes, uniquement dans les campagnes Demand Gen, pour élargir votre portée vers des utilisateurs aux profils proches de vos clients existants.
Customer Match : comment ça fonctionne ?
Le fonctionnement du Customer match repose sur l’association de données sur les clients avec les systèmes de Google. Google utilise sa vaste base de données pour faire correspondre les informations des clients avec les utilisateurs afin de déterminer qui devrait réellement voir les annonces.
Processus d’importation et de correspondance
En effet, pour exploiter le ciblage par correspondance client, tout d’abord, les annonceurs commencent par importer leurs données. Il peut s’agir d’une liste de clients ou d’un fichier de données contenant des adresses postales, des adresses e-mail ou des numéros de téléphone.
Google associe ces données aux utilisateurs de Google sur différentes plateformes.
Étapes pratiques de mise en œuvre
Pratiquement, la première étape consiste en l’importation de votre liste clients avec leurs numéros de téléphone. Ensuite, il faut créer ou modifier une campagne spécifique afin de cibler l’audience de la liste de clients.
L’algorithme de Google Ads compare vos données avec les listes de comptes Google possédant les mêmes adresses mails et numéros de téléphones. Une fois la correspondance détectée, ce segment de votre liste clients sera ensuite ajouté par Google Ads à votre outil Customer Match.
Les annonces seront ensuite diffusées auprès des internautes ciblés pendant leurs connexions à leurs comptes Google. Pour optimiser vos campagnes, consultez nos 5 conseils d’un expert SEA pour vos annonces Google Ads.
Quelles sont les conditions pour utiliser Customer Match ?
Pour utiliser Customer Match dans Google Ads, vous devez répondre à plusieurs conditions.
Pour lancer une campagne efficace, il est important de suivre ces étapes.
Besoin de détails ? Référez-vous au guide Customer match fait par Google.
Liste de contacts minimum requise
Avoir une liste d’au moins 100 contacts (e-mails ou numéros de téléphone), obtenus légalement et avec le consentement de vos clients.
Ce seuil de 100 correspondances s’applique uniquement aux campagnes Search. Pour les autres réseaux (YouTube, Gmail, Display), le seuil peut être plus élevé.
Mise à jour régulière des données
Les listes doivent être mises à jour régulièrement, ou plus exactement tous les 540 jours, pour garantir leur efficacité.
Conformité du compte Google Ads
Votre compte Google Ads doit avoir un historique de conformité avec les règles de Google.
Conditions d’accès complet (optionnelles)
Le seuil de 50 000 $ de dépenses et 90 jours d’ancienneté n’est pas obligatoire pour tous.
Ces deux conditions ouvrent l’accès complet au ciblage actif (mode « Ciblage ») et aux ajustements d’enchères manuels. Toutefois, tous les comptes conformes peuvent utiliser Customer Match en mode « Observation » ou pour exclure des audiences, même sans atteindre ce seuil.
Une fois votre stratégie Customer Match mise en place, il sera essentiel de mesurer ses performances grâce aux KPI SEA et indicateurs clés de Google Ads pour optimiser continuellement vos campagnes.