Comment savoir si vos publications sur Facebook, Instagram et autres médias sociaux ont un impact sur vos cibles ? La réponse est simple, il faut surveiller les indicateurs clés de performance ou KPI. La question est : « quels sont-ils ? ». Pour optimiser votre performance digitale, découvrez 5 KPI à surveiller en social media.
Rappel : qu’est-ce qu’un indicateur clé de performance en social media ?
Supposons que vous meniez une campagne publicitaire sur Facebook ou Instagram. Comment allez-vous mesurer la réussite ou l’échec de cette campagne ?
C’est là qu’interviennent les indicateurs clés de performance, en anglais « Key Performance Indicators » ou KPI. Il s’agit d’une mesure utilisée pour évaluer les performances d’une entreprise dans le contexte du marketing digital.
Un KPI permet donc à une entreprise de mesurer l’efficacité d’une action et de suivre sa progression vers l’objectif fixé. Selon les objectifs fixés (marketing ou commercial) et le type de plateforme (site web ou réseau social), les types de KPI à surveiller sont différents. Mais dans tous les cas, les KPI sont essentiels pour la prise de décision et l’optimisation de vos stratégies digitales.
Pour collecter, mesurer et analyser correctement les KPI de votre réseau social professionnel, faites-vous accompagner par nos experts en SMM.
Quels sont les indicateurs clés en social media à surveiller ?
Il y a une multitude de KPI de réseaux sociaux que vous pouvez analyser à partir d’outils d’analyse d’audience. Parmi les plus pertinents, on retrouve la liste suivante,
La portée de vos publications en ligne
Les plateformes sociales comme Facebook, Twitter et Instagram ont le pouvoir d’élargir la visibilité de votre entreprise de manière exponentielle. La question est : « à quel point avez-vous élargi votre audience cible ? ». Pour mesurer l’élargissement de votre audience, l’indicateur clé à surveiller est la « portée », en anglais « reach ».
Ce KPI vous indique le nombre d’utilisateurs uniques ou de personnes qui ont vu vos publications, vos story ou vos reels. Vous pouvez analyser la portée par publication et voir le nombre d’abonnés et de non-abonnés qui voit vos contenus. Ainsi, ce KPI vous permet d’évaluer la notoriété de votre marque et de la comparer à celle de la concurrence.
Note : Attention, il y a une différence entre la portée organique, générée par vos contenus, et la portée payante, générée par une publicité sponsorisée.
L’engagement des utilisateurs
S’il y a un KPI en social media qu’il faut surveiller, c’est bel et bien « l’engagement » de vos abonnés, fans ou followers. Sans s’en rendre compte, tout le monde surveille déjà ce KPI en vérifiant le nombre de likes et de commentaires de nos publications. Pour faire simple, ce KPI mesure le niveau d’interactions de vos publications et campagnes publicitaires.
Par interaction, il peut être question de : like, commentaire et partage. Plus l’engagement de votre audience est fort, plus elle est susceptible d’acheter vos produits ou de solliciter vos services. En revanche, si vos contenus suscitent très peu, voire pas du tout d’interaction, il faut repenser votre stratégie de social media marketing.
Le taux de conversion
Ce n’est pas parce qu’un utilisateur a mis un like ou a commenté votre publication qu’il faut crier victoire. Il s’agit là d’une manière de pensée que vous devez absolument corriger lorsque vous faites du social media marketing. Certes, les interactions témoignent de l’intérêt des utilisateurs pour vos produits ou services.
Toutefois, c’est surtout le taux de conversion qui démontre la réussite ou l’échec de votre projet web. Pour rappel, le taux de conversion fait référence au pourcentage d’utilisateurs qui sont passés à l’action. En d’autres mots, ils ont effectué l’action souhaitée : achat d’un produit, clic sur un lien de page, téléchargement d’un fichier, etc. Plus le taux de conversion est élevé, mieux c’est.
Le taux de croissance du public
Combien d’abonnés votre page Facebook compte-t-elle ? Et votre compte Instagram ? Si vous comptez très peu d’abonnés, pas de panique, vous pouvez toujours en gagner de différentes manières. En revanche, si le nombre d’abonnés stagne depuis un certain temps, c’est le signe qu’il y a un problème.
Si vous générez très peu, voire pas du tout, de nouveaux abonnés, cela signifie que l’attractivité de votre marque est en chute libre. Pour cela, vérifiez le taux de croissance de vos abonnés ou followers. En général, ce taux de croissance est rapide lors du lancement et stagne une fois votre marque établie. Or, se reposer sur ces lauriers est à éviter si vous souhaitez maintenir votre visibilité.
Le taux d’amplification
Comment savoir si votre contenu marque les esprits ? Les likes et les commentaires sont déjà des signes positifs montrant que votre contenu est attrayant. Mais le summum de l’engagement, c’est le partage de publication. Lorsqu’un utilisateur partage vos contenus, cela signifie qu’il le juge digne d’intérêt.
Dans ce contexte, vos abonnés et même les non-abonnés deviennent des ambassadeurs de votre marque. Pour mesurer ce critère de performance, surveillez le taux d’amplification. Ce KPI de social media représente le pourcentage d’utilisateurs qui partagent une publication. Il mesure le niveau de diffusion et d’engagement d’un contenu. Un taux élevé signifie que votre publication est virale.
Bien évidemment, pour analyser et utiliser ces données métriques à bon escient, une expertise en community management est capitale.
Le taux de clics (CTR)
Le CTR ou le taux de clics est un indicateur important pour mesurer l’efficacité de vos appels à l’action.
C’est un fort signal comportemental, susceptible d’influencer la visibilité d’une page dans les résultats des moteurs de recherche.
On parle d’un indicateur marketing indispensable qui mesure le pourcentage d’utilisateurs ayant cliqué sur un lien par rapport au nombre total de fois où ce lien a été affiché.
Comment le calculer ?
Pour calculer le CTR, utilisez la formule suivante :
(Nombre de clics / Nombre d’impressions) x 100
Pourquoi c’est important ?
Cet indicateur est important car il mesure la pertinence de votre contenu sur les réseaux sociaux. En effet, un bon CTR indique que votre contenu résonne avec votre public.
Le CTR permet également d’évaluer la capacité de vos créations à capter l’attention et à inciter à l’action.
Cet indicateur vous aide également à comprendre quel contenu et quels messages fonctionnent le mieux. Il vous permet aussi d’ajuster vos stratégies.
Les impressions
Les impressions est une métrique de visibilité brute, utile pour mesurer la répétition de l’exposition. Cette KPI nous montre le nombre total de fois où votre contenu est affiché, indépendamment du fait que les utilisateurs aient interagi avec ou non. Cette métrique est utile pour mesurer la fréquence de diffusion de vos messages.
Quant à la portée, c’est un KPI plus précis, cela indique le nombre de personnes ayant vu la publication. Accroître la portée (reach) augmente la visibilité et la notoriété du contenu de votre plateforme. Cela représente notamment le nombre d’utilisateurs uniques qui voient votre contenu.
Ce qui permet ainsi d’évaluer la visibilité de vos publications sur les réseaux sociaux. En réaction, l’audience largement touchée par les publications s’abonne au compte de la marque, ou visite directement son site. C’est donc un moyen efficace de générer des leads.
Le sentiment de la marque (Social Sentiment)
Le Social Sentiment est un KPI important qui peut vous aider à mesurer vos performances et à prendre les bonnes décisions. Il s’agit notamment de la notion de perception émotionnelle, d’analyse de commentaires, de mentions, et d’outils comme Brandwatch ou Mention. On parle de l’analyse qualitative des mentions de votre marque, qu’elles soient positives, négatives ou neutres.
À quoi ça sert
Cette métrique aide à comprendre la perception de votre marque au sein de votre audience, mais également à analyser la tonalité des commentaires et messages. Un indicateur très utile pour détecter des signaux faibles.
Application pratique
L’analyse de sentiment est une technique de veille sociale. Elle sert généralement d’évaluer le sentiment du public en recherchant les mots-clés associés à votre marque et en analysant leur tonalité. Ce qui peut aider les marques à anticiper d’éventuels problèmes de relations publiques.
La part de voix (Share of Voice)
Le Share of Voice ou la part de voix est également un indicateur de performance clé sur les réseaux sociaux. Un indicateur qui sert à mesurer la proportion de mentions de votre marque par rapport à celles de vos concurrents sur votre marché, en particulier dans le contexte du marketing des réseaux sociaux. La part de voix peut révéler combien votre marque est mentionnée par rapport à vos concurrents sur les différentes plateformes sociales.
Comment est-il calculer ?
La part de voix se calcule comme suit :
Part de voix = Présence de votre marque / Présence de votre marché
Pourquoi c’est important ?
Cet indicateur est particulièrement intéressant car il permet réellement de prendre conscience de votre position sur votre marché.
Exemple concret
Si vous évaluez votre exposition médiatique de manière indépendante et que vous constatez une hausse vous aurez l’impression d’être très performant. Toutefois, si vous mettez cette exposition médiatique en parallèle avec celle de vos rivaux, il se pourrait que vous constatez un retard comparatif.
Le taux de complétion des vidéos
Le taux de complétion des vidéos est un indicateur d’engagement profond. Il représente le pourcentage de spectateurs qui ont regardé une vidéo jusqu’à la fin. En effet, cet indicateur est crucial pour évaluer si votre contenu retient l’attention de votre audience. La formule est comme suit :
(Nombre de vues complètes / Nombre de vues démarrées) x 100
On parle d’un indicateur typique des réseaux sociaux qui ont tendance à faire plaisir lorsque le chiffre grimpe. Un taux de complétion élevé indique une vidéo engageante qui a capté l’intérêt des spectateurs. Cela peut aider votre équipe à développer un meilleur marketing vidéo.
De ce fait, n’hésitez pas à analyser les éléments de vos vidéos les plus engageantes pour renouveler leur succès.
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