Le Coronavirus ou COVID-19 affecte désormais le monde entier. Outre une catastrophe sanitaire, ce virus mortel est également un blocage pour les entreprises. En effet, le COVID-19 paralyse aujourd’hui l’économie mondiale. Tous les secteurs d’activité sont affectés par ce virus. Dans le monde du numérique, la stratégie digitale à adopter face au Covid-19 dépend de plusieurs facteurs.
Pensez à votre entreprise
Avant même de chercher à satisfaire les besoins de vos clients, vous devez en amont penser à votre entreprise. Posez les bonnes questions : la crise du Covid-19 affecte-t-elle votre activité ? Votre mode de fonctionnement ? Avez-vous les ressources nécessaires pour assurer un service minimum ? Autant de questions simples, mais efficaces, vous permet de définir la suite.
Mettez-vous à la place de votre cible
En sachant que votre entreprise est en mesure de répondre au besoin, il est maintenant temps de se tourner vers les clients cibles. Pendant cette étape, il est nécessaire de se poser certaines questions indispensables : qui sont vos clients ? Est-ce des entreprises ou des particuliers ? Dans le cas où ce sont des entreprises, vous devez vous assurer qu’ils sont toujours en activité et que votre service est indispensable à leur fonctionnement. D’un autre côté, si vos cibles sont des particuliers, vos produits ou vos services répondent-ils aux besoins face à la crise du Covid-19 ?
Qu’en est-il du monde du digital ?
Pendant ces temps de crise, le contexte n’est pas favorable aux commerces classiques. Cependant, pour ceux qui œuvrent dans le monde du digital, le trafic est d’autant plus en hausse. Malgré cette crise internationale, il est important d’assurer la continuité de l’activité. De plus, c’est en ces périodes que vous devez vous montrer opportuniste, en tirant le plus de profits des leviers digitaux. En effet, pourquoi ne pas augmenter votre ROI en répondant aux besoins des consommateurs en quête de distractions ? Ceci n’est pas seulement valable pendant la crise, mais également après. En effet, il se peut qu’ils laissent de côté leur panier le temps que la tempête passe et finissent ensuite par réaliser leur achat.
Maintenir la communication : une stratégie digitale à adopter pour passer la crise du Covid-19
Les utilisateurs ont leur habitude de consommation. Ainsi, une coupure ou un manque de communication de la part des entreprises et des marques risque d’impacter les clients. Soyez ainsi présent pour rester à disposition de votre communauté. Cette crise peut également tourner en faveur de votre stratégie digitale. En effet, vous pouvez lancer des promotions ou de nouveaux produits.
Redéfinissez votre parcours de conversion
Avec la fermeture des commerces, les utilisateurs se tourneront vers le digital, entrainant une hausse du trafic. À son tour, cette hausse de trafic représente une opportunité en or pour augmenter la conversion. Sur ce point, il est essentiel de revoir votre parcours de conversion afin que celui-ci soit simplifié au maximum. Ainsi, où que l’utilisateur se trouve dans son parcours, il est nécessaire d’adapter et de préparer les actions à mener. Et n’oublions pas, le contenu est la clé pour capter l’attention des clients. Investissez donc dans la création de contenus dédiés pour chaque segment de vos clients. Cela peut s’agit de vidéo, article de blog, bannières, etc.
Misez sur les bons canaux pendant ce temps de Covid-19
Il existe de nombreux canaux de communication. Cependant, pendant cette dure période, il est fondamental de se concentrer sur les canaux de communication les plus intéressants : les réseaux sociaux. Avec les mesures strictes visant à maintenir tout le monde chez soi, les réseaux sociaux sont devenus des moyens d’évasion. Orientez ainsi votre stratégie digitale vers ces canaux pour en tirer le maximum de profit.
Préparez votre entreprise au retour à la normale après la crise du Covid-19
Après une période non définie, le Covid-19 ne sera plus qu’une triste histoire et la vie reprendra sa cour normale. Pour une entreprise, il est fondamental de se préparer à ce retour en anticipant le plan d’action marketing. En général, après des évènements historiques, les demandes explosent et les entreprises, surtout dans le digital, devront se préparer.